Regulamin serwisu Naimo

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Naimo dostępnego pod adresem naimo.pl (dalej: „Serwis”).
2. Operatorem Serwisu jest Scribe Software sp. z o.o. z siedzibą w Puławach, adres: ul. Ignacego Mościckiego 1, 24-110 Puławy, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0000857730, NIP: 7162830474, REGON: 386895940, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (dalej: „Operator”).
3. Kontakt z Operatorem: kontakt@naimo.pl oraz formularz kontaktowy dostępny pod adresem naimo.pl/wsparcie.
4. Serwis stanowi platformę internetową łączącą prywatnych właścicieli nieruchomości (Wynajmujących) z osobami poszukującymi mieszkań na wynajem długoterminowy (Najemcami). Operator nie jest stroną umów najmu zawieranych za pośrednictwem Serwisu i nie świadczy usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z niespełnienia wymagań technicznych.

• Serwis — platforma internetowa Naimo dostępna pod adresem naimo.pl.
• Operator — Scribe Software sp. z o.o. z siedzibą w Puławach, podmiot prowadzący Serwis.
• Użytkownik — pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu po założeniu Konta.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z Serwisu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Wynajmujący — Użytkownik wystawiający ogłoszenie o wynajmie nieruchomości.
• Najemca — Użytkownik poszukujący nieruchomości do wynajęcia.
• Ogłoszenie — oferta wynajmu nieruchomości zamieszczona przez Wynajmującego.
• Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie.
• Najemca z Platformy — Najemca, który nawiązał kontakt z Wynajmującym za pośrednictwem Serwisu w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
• Wynagrodzenie — wynagrodzenie za skuteczne wynajęcie, należne Operatorowi od Wynajmującego z tytułu wynajęcia nieruchomości Najemcy z Platformy, lub uiszczane dobrowolnie w celu zachowania aktywności Ogłoszenia, zgodnie z §7.

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga założenia Konta poprzez podanie imienia, adresu e-mail, numeru telefonu i hasła, oraz potwierdzenia adresu e-mail. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do założenia Konta.
2. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
3. Jedno Konto może pełnić jednocześnie rolę Wynajmującego i Najemcy.
4. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe i aktualne dane. Jeden adres e-mail i jeden numer telefonu mogą być przypisane wyłącznie do jednego Konta.
5. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta.
6. Operator może zablokować lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, zgodnie z §9.

1. Wystawianie Ogłoszeń jest bezpłatne.
2. Wynajmujący może wystawić Ogłoszenie dotyczące nieruchomości, do której posiada tytuł prawny uprawniający do jej wynajmu.
3. Ogłoszenie musi zawierać rzetelne i zgodne z prawdą informacje, w tym dokładny adres nieruchomości, zdjęcia (wymagane), cenę oraz datę dostępności.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, obraźliwych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.
5. Ogłoszenia publikowane są natychmiastowo. Operator stosuje moderację reaktywną — Ogłoszenia mogą być weryfikowane po publikacji. Użytkownicy mogą zgłaszać nieprawidłowe Ogłoszenia i rozmowy za pomocą funkcji „Zgłoś”.
6. Po sfinalizowaniu najmu Ogłoszenie pozostaje aktywne z zaktualizowaną datą dostępności (data zakończenia bieżącego najmu), umożliwiając pozyskiwanie kolejnych Najemców z wyprzedzeniem.
7. Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia lub ukrycia Ogłoszenia naruszającego Regulamin lub przepisy prawa, bez wcześniejszego powiadomienia.

1. Serwis jest platformą wyłącznie dla prywatnych właścicieli nieruchomości. Agenci nieruchomości i pośrednicy działający w ramach działalności gospodarczej w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami nie mogą wystawiać Ogłoszeń.
2. Wynajmujący zobowiązuje się bezwzględnie do niepobierania od Najemcy jakichkolwiek opłat, prowizji ani innych świadczeń z tytułu pośrednictwa lub korzystania z Serwisu. Naruszenie tego zakazu stanowi podstawę do natychmiastowego zablokowania Konta.
3. Najemca korzysta z Serwisu bezpłatnie — nie ponosi żadnych opłat na rzecz Operatora ani Wynajmującego z tytułu korzystania z Platformy.

1. W przypadku zawarcia umowy najmu z Najemcą z Platformy, Wynajmujący zobowiązany jest do finalizacji transakcji za pośrednictwem Serwisu oraz do zapłaty Wynagrodzenia w wysokości 10% pierwszego miesięcznego czynszu brutto (bez opłat administracyjnych). Za Najemcę z Platformy uważa się osobę, która nawiązała kontakt z Wynajmującym za pośrednictwem Serwisu w ciągu ostatnich 6 miesięcy przed zawarciem umowy najmu.
2. Po zapłacie Wynagrodzenia, o którym mowa w ust. 1, Ogłoszenie automatycznie pozostaje aktywne z zaktualizowaną datą dostępności, umożliwiając Wynajmującemu pozyskiwanie kolejnych Najemców.
3. Wynajęcie nieruchomości osobie niebędącej Najemcą z Platformy jest dozwolone i nie rodzi obowiązku zapłaty Wynagrodzenia. W takim przypadku Ogłoszenie nie pozostaje automatycznie aktywne po zakończeniu najmu — Wynajmujący może jednak dobrowolnie zapłacić Wynagrodzenie w wysokości określonej w ust. 1, aby zachować aktywność Ogłoszenia na zasadach analogicznych do ust. 2.
4. Obejście obowiązku, o którym mowa w ust. 1, stanowi naruszenie Regulaminu i może skutkować: wezwaniem do finalizacji (termin 7 dni), blokadą Konta, blokadą adresu nieruchomości.
5. Promocja startowa: dla Ogłoszeń zarejestrowanych w Serwisie do dnia 1 września 2026 r., pierwszy cykl najmu danego Ogłoszenia — niezależnie od tego, czy najem został zawarty z Najemcą z Platformy, czy z osobą spoza Serwisu — uprawnia do zachowania aktywności Ogłoszenia bez konieczności zapłaty Wynagrodzenia. Zwolnienie dotyczy wyłącznie pierwszego cyklu najmu danego Ogłoszenia po jego zarejestrowaniu w okresie promocyjnym; każdy kolejny cykl najmu tego samego Ogłoszenia podlega zasadom określonym w ust. 1-3.
6. Obowiązek zapłaty Wynagrodzenia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, wchodzi w życie z dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu i dotyczy Ogłoszeń zarejestrowanych w Serwisie od dnia 1 września 2026 r., z zastrzeżeniem promocji opisanej w ust. 5.

Mechanizm płatności Wynagrodzenia (integracja płatności online) zostanie wdrożony przed dniem 1 września 2026 r. O wszelkich zmianach wysokości Wynagrodzenia lub zasad jego naliczania, innych niż określone w niniejszym Regulaminie, Operator poinformuje Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

1. Po zakończeniu najmu (przez funkcję „Wynajęte” lub „Zakończ rozmowę”) obie strony mogą wystawić sobie wzajemnie ocenę dotyczącą rzetelności i kontaktu.
2. Oceny są ukryte (blind review) do momentu wystawienia przez obie strony lub upływu 90 dni od zakończenia rozmowy — wtedy stają się widoczne.
3. Oceny są widoczne wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników.
4. W przypadku usunięcia Konta oceny zostają zanonimizowane i pozostają widoczne w celu zachowania integralności systemu reputacji.
5. Użytkownik nie może wystawić oceny samemu sobie ani manipulować systemem ocen. Oceny naruszające dobra osobiste mogą być zgłaszane Operatorowi i podlegają moderacji.

1. Operator stosuje trójstopniowy system reakcji na naruszenia Regulaminu:

• Ostrzeżenie — komunikat administracyjny bez ograniczeń funkcjonalności Konta; zapisywane w historii Konta.
• Blokada czasowa (2 lub 4 tygodnie) — Konto może się logować, lecz nie może tworzyć Ogłoszeń, wysyłać zapytań ani inicjować nowych rozmów. Aktywne Ogłoszenia zostają ukryte.
• Blokada trwała — jak wyżej, bez daty wygaśnięcia; możliwe wyłącznie ręczne odblokowanie przez Operatora.

2. W każdym przypadku Użytkownik zachowuje dostęp do kanału odwoławczego (formularz /wsparcie) umożliwiającego kontakt z Operatorem.

3. Decyzje o blokadzie mogą być zawsze zweryfikowane i cofnięte przez Operatora.

4. Podstawy do zastosowania sankcji obejmują w szczególności: pobieranie opłat od Najemcy, podawanie fałszywych danych, publikowanie fałszywych Ogłoszeń, obchodzenie obowiązku finalizacji przez Platformę, dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie zasad współżycia społecznego w komunikacji z innymi Użytkownikami.

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu.
2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres kontakt@naimo.pl lub przez formularz naimo.pl/wsparcie.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika (e-mail przypisany do Konta), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail Użytkownika.

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto poprzez sekcję „Strefa niebezpieczna” w ustawieniach profilu. Operacja jest nieodwracalna.
2. Usunięcie Konta powoduje: usunięcie danych osobowych Użytkownika (z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa lub niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń), ukrycie aktywnych Ogłoszeń, zamknięcie aktywnych rozmów, anonimizację wystawionych i otrzymanych ocen (oceny pozostają widoczne bez powiązania z usuniętym Kontem).
3. Szczegóły przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

1. Operator nie jest stroną umów najmu zawieranych za pośrednictwem Serwisu i nie ponosi odpowiedzialności za ich zawarcie ani wykonanie.
2. Operator nie weryfikuje ex ante treści Ogłoszeń ani tożsamości Użytkowników. Po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Operator niezwłocznie uniemożliwia dostęp do tych treści.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania z Serwisu przez Użytkowników w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa.
4. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu. Operator zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub rozwoju Serwisu.
5. Ograniczenia odpowiedzialności Operatora nie mają zastosowania wobec Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Operator zastrzega sobie prawo przeniesienia praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na inny podmiot (np. spółkę powiązaną lub następcę prawnego). O planowanej zmianie Operator poinformuje Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę z Operatorem (usunąć Konto) przed dniem wejścia zmiany w życie, jeśli nie akceptuje zmiany podmiotu.

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa.
2. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail lub poprzez komunikat w Serwisie.
3. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. W przypadku braku akceptacji zmian Użytkownik ma prawo usunąć Konto przed dniem ich wejścia w życie.

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 lipca 2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.
3. Integralną częścią Regulaminu jest Polityka Prywatności dostępna pod adresem naimo.pl/polityka-prywatnosci.
4. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest zawsze pod adresem naimo.pl/regulamin.